Telemarketing v praxi
Květoslava Santlerová
Jediný český komplexní průvodce oblastí telemarketingu je určen všem telefonním operátorům, manažerům klientských center (call center), pracovníkům oddělení vymáhajících pohledávky a prodejcům. Autorka a řada spolupracovníků s mnohaletými zkušenostmi z předních telemarketingových firem připravili praktickou příručku plnou konkrétních rad, osvědčených a vyzkoušených postupů a reálných příkladů z telemarketingu v českém prostředí. Podrobně a se zaměřením do praxe se dozvíte o telefonické komunikace a různých formách telemarketingu: od poskytováním základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po specifické formy telefonních hovorů, např. welcome calls, krizové hovory či komunikaci s médii. Zvláštní kapitola je věnována vymáhání pohledávek a struktuře vymáhacího hovoru. Dozvíte se také, jak řešit obtížné situace, jak zvládnout agresivitu, pasivitu, manipulaci a jak komunikovat s problémovými typy klientů. Manažeři call center a klientských center zjistí, jak vybírat pracovníky d o call center, jak je motivovat, hodnotit, kontrolovat a koučovat. Celá příručka je plná praktických ukázek, např. příkladů správných a špatných reakcí či příkladů námitek a jejich řešení. Obsahuje také slovníček pojmů a jedinečně přílohy, např. ukázku standardů komunikace, skripty telefonních hovorů, přepis hovoru a jeho analýzu či hodnotící formuláře.
17×24 cm | 224 stran | 978-80-247-1536-0 | Katalog. č. knihy: 3235
Další vybrané produkty
10 smrtelných marketingových hříchů1001 nápadů na skvělou partyAktivní CRM – Řízení vztahů se zákazníkyAsertivitou proti stresuAsertivně do životaAtraktivní životopis v angličtiněBlahodárná masáž celého tělaBylinkyČlověk a časDomácí výroba moštůEtiketa v zaměstnáníFitness jógaGrafologie pro personalisty a manažeryHlavolamyHubneme cvičením a správnou výživouIdeální kariéra a zaměstnáníIQ testyJak bojovat se stresemJak být šťastnýJak být úspěšnou manažerkouJak dosáhnout postavy snůJak hledat a najít zaměstnáníJak hubne labužník?Jak motivovat sebe a své spolupracovníkyJak myslet kreativněJak přežít pobyt ve zdravotnickém zařízeníJak přežít vztek, zlost a agresiJak řeší krizi moderní ženaJak řeší rodinné krize moderní ženaJak řešit konfliktyJak řešit konflikty s podřízenýmiJak se domluvit s tchyníJak se stát úspěšnou ženou*Jak vybudovat a posílit sebedůvěruJak zefektivnit práci v týmuJak získávat nové zákazníkyJedovaté rostliny v bytě a na zahraděJógaKomunikační a jiné "měkké" dovednostiKrásná a zdravá pleťKrásná v každém věkuKvetoucí balkony a terasyLéčivé rostliny na naší zahraděLife managementMarketingMarketing managementMarketingová komunikaceMarketingové řízení a plánování pro malé a střední firmyMasožravé rostlinyModerní marketingModerní ženaNejlepší odpovědi na 300 nejčastějších otázek u přijímacího pohovoruNejlepší techniky proti stresuNenechte sebou manipulovat!Neplodnost – útok imunityNespavostObrazová příručka o líčeníOrchideje v bytěOrganizační kulturaOutdoor tréninkPéče o celé těloPéče o pleť a vlasyPerfektní bodystylingPersonální práce v malých a středních firmáchPěstujeme a tvarujeme bonsajePěstujeme bylinkyPěstujeme klíčící osivo a výhonkyPěstujeme rostliny k sušeníPodnikání malé a střední firmyPřáteléPřestaňte se podceňovat!Přijímací pohovorPřipravte své dítě do životaProč ženy muže (ne)chápouProč ženy muže už více chápouProfesionální asistentkaPrsa očima plastického chirurgaPrvní pomocPrvní pomoc pro každéhoPsychologické a jiné výběrové testyPublic relationsPůsobivá prezentace a přednáška v angličtiněŘeč tělaŘešení problémů a rozhodováníRétorika v praxiŘízení lidských zdrojůRozhodni se!Sám sobě psychologemStrategické řízení značkyStrečinkŠtvou vás kolegové? Už nebudou!Tajemství motivaceTechniky vedení rozhovoruTelefonujte profesionálněTime managementTrénink paměti a koncentraceTvořivostUmění jednat s lidmiUmění jednat s lidmi 2Umění jednat s lidmi 3Umění přesvědčit a vyjednatUmění slovní sebeobranyVelká kniha nových testůVelký lexikon společenského chováníVnitrofiremní komunikaceVoňavá zahradaVše o přijímacím pohovoruVýběr pracovníků do týmuWellnessWellnessZahrady v japonském styluZakázaná rétorikaŽárlivostZbavte se komplexů!Zvyšte si své sebevědomí
_15695_48.jpg "Soutěž o Retro kabelku Weekend 70s UP - Orange Circle")
