Píšeme mail

Elektronická komunikace - email - je nejmladším komunikačním nástrojem. Jde o komunikaci prostřednictvím počítačových sítí, z nichž nejznámější je internet, kdy zpráva napsaná na počítači odesílatele je zaslána k adresátovi na jeho počítač. Umožňuje přenášet všechny digitalizované objekty - písmo, obraz, zvuk, video, počítačové programy atd.

Výhody emailu 

• rychlost přepravy informací
• cena za přenos
• schopnost posílat dokumenty, které si může příjemce vytisknout na tiskárně.

Časté problémy emailové komunikace

• Čeština. Nejjistější je psát bez háčků a čárek.
• Nemožnost odeslat větší soubory, které mohou zahltit příjemci poštovní schránku. V těchto případech je vhodné "zabalit" prostřednictvím některých archivních souborů (např. ZIP nebo ARJ) anebo lze využít možnosti uložení na webu (např. uschovna.cz).
  

Etiketa psaní emailů

Etiketa na internetu dovoluje nejen psát emaily bez háčků a čárek, ale také psát co nejstručněji, mohou se používat zkratky a symboly, tzv. smajlíky, např. :-). To, co by se jevilo na klasickém papíru nepřijatelné, email "skousne". Na druhou stranu ale ani tento styl, který zavádí k bezprostřednosti a neformálnosti, není možné zneužívat.

Problémem se může jevit obtížná identifikace odesílatele, tedy ověření si, zda odesílatel je skutečně ten, kdo se za něj prohlašuje. Nicméne lze očekávat, že technologický vývoj i zde přinese běžné používání tzv. elektronického podpisu, který ověří odesílate a na druhou stranu zabrání odmítnout autorství, které by chtěl popírat. 

Potvrzení příjmu 

Protože jde o velmi operativní způsob komunikace, která ale díky vlastnostem internetu není zcela spolehlivá, je zvykem okamžitě po doručení potvrdit příjem, i když podrobněji hodláte odpovědět později. Některé programy lze na potvrzování doručení nebo přečtení doručeného emailu nastavit automaticky.

Nevyžádané maily

Za spam lze obecně označit hromadné rozesílání nevyžádaných zásilek - listovních, ale i elektronickou poštou, jež jsou nebezpečnější než jejich dopisní obdoba, protože obtěžují příjemce, zahlcují kanály internetu a navíc způsobují škodu příjemci také v podobě zvýšených nákladů na telekomunikační poplatky.

Spam je považován za nekorektní aktivitu, v jejímž rámci jedna skupina uživatelů internetu obtěžuje jinou skupinu uživatelů, nutí je vynakládat čas, pozornost a úsilí na aktivity, které by jinak sami nevykonávali, a v neposlední řadě je nutí nést významnou část nákladů na tyto aktivity, aniž by je postižení sami iniciovali či s nimi alespoň vyjádřili svůj souhlas. Nekorektní je i postup, kdy příjemce je bez svého vědomí a souhlasu nejprve zařazen na distribuční seznam, podle něhož jsou nevyžádané zásilky rozesílány, a teprve následně je mu dána možnost se z tohoto seznamu vyřadit. 

Za spam se považuje - mimo jiné - rozesílání reklamních nabídek do věcně nepříslušných skupin (chatů) či elektronických konferencí nebo na individuální adresy získané jiným způsobem než jejich poskytnutím konkrétními majiteli za účelem rozesílání takovýchto nabídek. Za nepřípustné se považuje i rozesílání neslušných, provokativních, urážlivých či výhružných zpráv, zpráv vyzývajících k nesnášenlivosti (rasové, náboženské aj.) či zpráv, které se jinak neslučují s pravidly lidské slušnosti.

Zdroj: Velký lexikon společenského chování, vydalo nakladatelství Grada