Profesionální telefonická komunikace - vaše cesta k úspěchu
22. duben 2009 - 12:06, marie
Zákazníci očekávají profesionální přístup také v telefonické komunikaci. Nejen kultivovaný projev otevírá cestu k novým klientům.Telefonování je dnes samozřejmou, nezbytnou a velice vlivnou součástí komunikace. Telefonem se běžně sjednávají obchodní schůzky, poskytuje poradenství a také získávají noví klienti. Telefonický kontakt však přináší i krizové momenty vyžadující okamžitou a profesionální reakci. Stres má pak vliv na zmatečné jednání nebo neuspokojivou argumentaci, která ztíží nebo dokonce znemožní další komunikaci se zákazníkem či partnerem. Umění telefonovat je třeba zvládnout dokonale.
Asistentky, obchodní zástupci nebo konzultanti využívají telefonické komunikace dennodenně. Přesto řada z nich stále cítí ostych a mají dokonce trému ze stresových situací, které telefonování doprovázejí. Zvládnout tyto náročné situace pomohou efektivní strategie a postupy, které lze uplatnit například při útočném, afektivním nebo jiném nestandardním chování klienta či obchodního partnera.
Stejně jako dovednost vést hovor a postupovat podle jasné struktury je důležité naslouchat projevu klienta, porozumět mu a dát najevo, že rozumím. Důležitou roli hraje také ticho, prostor pro přemýšlení a rozvahu.
Přesná pravidla a zásady má i telemarketing neboli podpora prodeje po telefonu. Klíčová úloha zde patří přesné formulaci sdělení, pregnantnímu vyjádření, které zákazníka zaujme a vyjde vstříc jeho potřebám. Nepostradatelná je důkladná znalost konkurence, která pomůže nejen při zpracování případných námitek potencionálního i současného klienta, ale také udrží jeho zájem o další komunikaci.
Vzdělávací společnost EDUX, s.r.o., si Vás dovoluje pozvat na kurz „Akviziční telefonický hovor“, který se pořádá 18. 05. 2009 od 9.00 do 17.00 v Hotelu Luník, Londýnská 50, Praha 2. Podrobnější informace najdete zde. http://www.edux.cz/kurzy.php?cislo=57
