Jak zabránit nedorozumění při komunikaci ve firmě

Šéfové i zaměstnanci často jednají, skoro jako by předpokládali, že jejich okolí má telepatické schopnosti. Není třeba cokoli nahlas a otevřeně upřesňovat nebo vysvětlovat – postačí jen v duchu předpokládat nebo v rychlosti načrtnout. Tak jim ovšem dokonale porozumí jen ten, kdo umí číst myšlenky.

Jestliže s někým hovoříte, požadujete něco nového, neznámého, zjišťujte, jak (a jestli vůbec) vás pochopil. Ať konkrétně popíše kroky, jimiž dospěje k cíli. Přitom mu dejte najevo, že se nemusí bát zeptat se na jakoukoli nejasnost, nebo že může přijít se svým vlastním řešením. Když budete chodit po firmě s pocitem křivdy, že vás "ti hlupáci" nechápou, svědčí to jen o vaší vlastní nabubřelosti a neschopnosti vcítit se do druhých. Smůlu ale máte vy – něco chcete, takže se musíte naladit na přijímač, k němuž vysíláte. Nevyčítejte druhým, jak jsou nechápaví, zablokujete je tím ještě víc. Věta – promiň, asi jsem to vysvětlil špatně – dělá divy.

Někteří lidé se otevřené diskusi brání. Buď komunikaci z nevědomosti prostě podceňují, nebo se bojí, že nedokážou Ŀelit názorům a argumentům druhé strany. Zejména vedoucí pracovníci mají moc něco s pokulhávající komunikací ve firmě udělat. Musí být ale sami vstřícní a otevření diskusi – bez hrozby sankcí za upřímnost. Zaměstnanci musí znát své povinnosti, rozumět tomu, co a proč se děje. Pokud lidé vidí ve věcech smysl, jsou také lépe motivováni k práci. Proto své požadavky spojujte s pozitivními emocemi a vlastním upřímným nadšením.

Několik dobrých rad:

• Neskákejte druhému do řeči.
• Neodvracejte se od řečníka.
• Nezjednodušujte partnerovy námitky.
• Mluvte s lidmi i neformálně, získáte jejich důvěru, více se tím dozvíte.
• Druhého nekritizujte, nezesměšňujte.
• Mluvte věcně, stručně.
• Nehovořte příliš rychle nebo rozvláčně.
• Jde-li o něco složitého, chtějte vědět, jak vás druhý pochopil.