Když kritizovat, tak konstruktivně
Kritice svého kolegy nebo podřízeného se čas od času nevyhne nikdo. Chcete-li však někomu něco vytýkat, je dobré vědět, jak na to. Konec konců jde o to, změnit věci k lepšímu, a ne druhého naštvat. Kritika může být konstruktivní nebo destruktivní. V prvním případě kritizovanému pomůžeme, aby pochopil, jak chybu napravit, a příště ji už neopakoval. V druhém ho pořádně otrávíme.
Důležité pořadí
Musíte-li už někoho opravovat, kárat nebo napomínat, čiňte tak jen v případech, kdy je to nezbytně nutné. Na rozhovor byste se také měli dobře připravit – je vhodné začít něčím pozitivním, například pochvalou za nějaký úspěch.
Teprve potom sdělte zaměstnanci to, co mu vytýkáte a co je nutné změnit. Zároveň mu navrhněte, jakým způsobem to lze udělat. Rozhovor zakončete tím, že se zmíníte, čeho si na jeho práci vážíte. Takový způsob kritiky v lidech podporuje přirozenou touhu dělat věci správně, upevňuje jejich pozitivní vztah k práci a motivuje je k lepším výkonům. Pokud zaměstnanci sdělíte, že si jeho práce vážíte, bude si jí vážit i on sám.
Kritika nebývá příjemná kritizovanému, ani kritizujícímu. Pokud se dostanete do situace, že musíte někoho kritizovat, měli byste se řídit několika pravidly:
- Výtky říkejte zásadně mezi čyřma očima. Na chybu druhého upozorněte, ale nedělejte z toho divadlo pro ostatní. Nic tak neponíží člověka, jako když mu nadřízený před kolegy sdělí, jakou udělal botu.
- Kritizujte věcně a bez emocí. Křičet nemá smysl – nic se tím nevyřeší. Naopak kritizovaný je ve stresu a může udělat ještě několik dalších chyb. Také nálada v kolektivu klesne na bod mrazu a práce nepůjde nikomu od ruky.
- Výhrady k práci druhého si neschovávejte do zásoby, ale sdělte mu je hned po zjištění nedostatku. Jednu chybu lze napravit mnohem snáz a zaměstnanec přijme výtku vstřícněji, než když na něj vychrlíte najednou všechny chyby, kterých se dopustil za poslední půlrok.
- Řekněte, jak to mělo být správně. Stává se, že si pracovník vysvětlí zadaný úkol po svém a postupuje špatně, nebo úkol nezvládne vůbec. V takovém případě je vhodné jej na chybu nejen upozornit, ale také mu říci, jak dál.
- Nezaměňujte kritiku s osobním útokem. Kritizujte konkrétní chybu, nikoliv člověka jako takového. Občas se stane, že vám v práci prostě někdo nesedí, a tak se může snadno stát, že na něm začnete hledat mouchy. Kousavými připomínkami a soustavnou kritikou brzy otrávíte nejen dotyčného, ale i celé okolí.
Velkou chybou je, že si někteří vedoucí pracovníci myslí, že dobré výsledky jejich podřízených jsou samozřejmostí, o které není třeba mluvit, a svých zaměstnanců si všímají jen v případě, když něco zkazí. Takový přístup snižuje motivaci.
Manažeři by si měli uvědomovat, že pochvala za dobře odvedenou práci znamená velmi mnoho. Zaměstnavatel tím dává najevo, že si zaměstnance a jeho práce váží. Pochvala vyvolává pozitivní odezvu a motivuje pracovníka k dalšímu zlepšování výkonů.
Zdroj: educity.cz
