Nenechte sebou manipulovat

Do kontaktu s lidmi, kteří námi manipulují, se dostáváme často a nemusí to být jen v obchodě, v reklamě či v politice. Manipulace nachází živnou půdu i v prostředí rodinném a pracovním. Manipulace je nejen nepříjemná, ale může mít i vážné sociální a psychické důsledky. Je také jedním z častých faktorů způsobujících stres.

Chování manipulátora

Při poradách se spolupracovníky, na nichž se má dospět k závažným rozhodnutím, se někteří lidé drží v pozadí. Nevyjadřují se jasně, nesdělují své názory, a tím se obvykle vyhýbají účasti na rozhodování. Buď vůbec nepromluví, nebo od nich uslyšíme věty typu: „Nevím.“ „Udělejte to, jak chcete.“ Když se situace později vyvine tak, že je rozhodnutí sporné, tento člověk se rychle vyvlékne ze zodpovědnosti za celý problém. Znevažuje ostatní, dává najevo, že to měli vědět. Naopak při dosažení dobrých výsledků zdůvodní své mlčení při rozhodování tím, že dal najevo svou důvěru, která přirozeně znamenala souhlas. Například: „Dobře jsme udělali, že jsme nečekali; věděl jsem, že to bude úspěšné řešení.“

Hlavní znaky manipulátora

Manipulátor se obvykle vyjadřuje nejasně, aby

• se nedostal do úzkých nebo nebyl odhalen,
• si dodal vážnosti a dělal dojem, že něco ví lépe než ostatní,
• nás přiměl k takové interpretaci, která nás přivede k jinému názoru,
• nás znevážil, pokud se mýlíme,
• valil zodpovědnost na druhé,
• posluchače zaujal tajemným podáním.

Manipulátor se s oblibou vyjadřuje specifickým nebo odborným jazykem. K takové hře patří celý arzenál vlastních jmen, názvů, zvláštních, málo známých zkratek, složitých medicínských pojmů nebo nepochopitelných burzovních termínů. Hra spočívá v tom, že projev mluvčího má být co nejméně srozumitelný. U těch, kteří ho poslouchají, vzbuzuje dojem, že ví spoustu věcí a je nesmírně vzdělaný. Scéna je ještě působivější, pokud se odehrává před publikem.

Stočí-li se hovor na určitá nepříjemná témata, manipulátor odvede řeč jinam. Manipulátor odbíhá od tématu v následujících případech:

• Téma hovoru dostatečně nezná a nechce, aby to vyšlo najevo.
• O tématu zasvěceně hovoří někdo jiný než on.
• Námět ho přivádí do rozpaků a ohrožuje jeho „image“.
• Nemůže svá tvrzení dokázat. Jeho argumenty nejsou dostatečně pádné.
• Chce napadat, provokovat, kritizovat nebo urážet člověka, s nímž mluví.

Kolegové manipulátora

Od lidí z okolí manipulátora často slýcháváme takovéto výroky: „Nic neřekne jasně, musím se všeho dohadovat.“ „Všechno překrucuje a hraje si se slovy.“ Manipulátor své potřeby, city a názory nesděluje přímo. Jednou z nejtypičtějších vlastností manipulátora je neschopnost jasně a normálně komunikovat s ostatními lidmi. Svými argumenty nás odvádí od podstaty věci. Dostáváme se do diskusí, které ve skutečnosti postrádají smysl.

Jak komunikovat s manipulátorem

Jediným způsobem dobré komunikace je vyslání jasné zprávy, aby účinek na příjemce odpovídal záměru autora zprávy. Hovořit jasně znamená říci kdo, co, kde, kdy, kolik, jak, případně i objasnit kolegům nebo podřízeným důvod žádosti nebo příkazu. Schází-li nějaká informace, je třeba klást zcela základní otázky:
„Tak dobře, ale kde ji najdu?“
„V kolik hodin to dnes odpoledne potřebujete?“
Někteří lidé, kteří se nevyjadřují jasně, nemusí vaši snahu o upřesnění pochopit správně a jsou podráždění. Když budete postupovat tak, jak jsme uvedli, vyrazíte jim z rukou jejich oblíbenou zbraň a donutíte je, aby zaujali jasný postoj.

Zásady kontramanipulace

„Co myslíte?“ je jedním z oblíbených manipulátorových smečů. Manipulátor nedá najevo, co si myslí, ale vlastně nutí druhého, aby své myšlenky odhalil. Na manipulativní otázku: „Co myslíte?“ můžete odpovědět slovy „Já si o tom něco myslím, ale mě zajímá váš názor.“ Taková logická forma odpovědi se nazývá kontramanipulace.

Další zásady kontramanipulace:

• Mluvit v krátkých větách.
• Používat ustálené fráze, přísloví, obecné zásady.
• Žertovat, jakmile to situace dovolí.
• Hovořit stále zdvořile.
• Nezaplétat se do diskuse, pokud k ničemu nevede.
• Vyhnout se agresivitě.
• K ironii se uchylovat jen tehdy, když chceme manipulátora odbýt a jsme si přitom sami jisti.
• Krátce se omluvit, ale neospravedlňovat se.

Neočekávejme, že se manipulátor změní. My však vyvázneme bez úhony, pokud dokážeme zvolit vhodné chování a rozhodneme se jednou provždy, že se nenecháme nikým ničit.

Ukázky z knihy Nenechte sebou manipulovat (Portál, 2010)