Dovolená v pohodě

Vždy je dobré mít na paměti známé přísloví: dvakrát měř, jednou řež. Konkrétně to znamená přečíst si, a to opravdu pozorně, katalog cestovní kanceláře, podmínky zájezdu a reklamační řád (včetně např. stornovacích podmínek). Je třeba se dokonale seznámit s charakterem ubytování, stravování a dopravou a na nejasnosti se zeptat hned při sepisování přihlášky. A poté teprve zájezd podepsat. Zbytečným problémům (třeba s ubytováním) lze předejít dohodou s cestovní kanceláří ještě před odjezdem (roli zde může hrát například váš zdravotní stav, který cestovní kancelář opravdu nemůže znát).

Doprava

Co se týká dopravy, lze se o místě v autobuse domluvit přímo s cestovní kanceláří, případně dopravcem, který ji zajišťuje. Musíme si uvědomit, že doprava se počítá do délky pobytu (pokud se odjíždí např. v deset večer, počítá se tedy den odjezdu už do celkové doby pobytu).

Ubytování

O ubytování bychom se měli v podstatě dozvědět ještě před odjezdem z katalogu, dalších materiálů cestovní kanceláře nebo ústní domluvou, v případě že nám některé informace v katalogu scházejí (např. přesná poloha hotelu, tiché – rušné místo, apod.). Je dobré si také uvědomit, že v různých zemích se mohou stejné kategorie ubytování co do komfortu lišit. Na mnohdy nevýhodný ubytovací režim (např. až odpolední možnost ubytování a naopak dopolední povinnost opustit pokoj) nemají cestovní kanceláře zpravidla vliv.

 

Strava

Charakter stravování může podléhat zvyklostem té které země. Kontinentální stravování zahrnuje obvykle nápoj (káva, čaj, kakao), pečivo, máslo a džem, může být rozšířená ještě o sýr a salám. Švédský stůl (bufet) poskytuje pestřejší nabídku jídel než kontinentální snídaně (včetně ovoce, zeleniny).

 

Pojištění

Je-li pojištění zahrnuto přímo v ceně zájezdu, musíme se zajímat o jeho rozsah a případně se ještě dopojistit.

Reklamace

Jak případně nedostatky reklamovat? Pokud nelze problém vyřešit přímo na místě (např. výměna žárovky, problémy s vodou, sociálním zařízením atd.), měli bychom postupovat takto. První krok je třeba udělat přímo v místě pobytu – na pozdější ústní stížnosti nebude brán zřetel. Reklamace musí mít formu zápisu (můžeme jej doplnit o další důkazy, např. fotografie), který podepíše delegát nebo průvodce, dále musí obsahovat vyjádření zástupce hotelu, případně dopravce, vztahuje-li se stížnost k němu. Jestliže cestovní kancelář reklamaci v patřičné době neuzná – měla by se k ní vyjádřit do třiceti dnů ode dne jejího podání – máme alespoň důkazy pro případný soudní spor.