Konflikty s kolegy

Konflikty na pracovišti mezi kolegy patří ke všednímu dni. Většinou se jedná o malé konflikty, které se čas od času znovu objeví, aniž by znamenaly zvláštní výzvu a zátěž. Ale tu a tam dojde k tomu, že z těchto drobností vzniknou větší problémy. Malý spor nebo rozladění přetrvá déle, než by člověk čekal, a z toho vyrostou další a prudší konflikty. To se stane jednak proto, že si své kolegy nevybíráme, a jednak proto, že spolu nezbytně musíme trávit hodně času. Pracujeme sice často na stejné věci, nezřídka si však konkurujeme, sledujeme různé cíle nebo k úkolům přistupujeme s různými postoji a hodnotovými představami. Jakkoli mohou být konflikty s kolegy nepříjemné – jsou nezbytné pro zamezení stagnace, umožňují další vývoj a změny.

Když chybí sympatie

Máte také kolegu, kterého prostě nemusíte, kterému se raději vyhýbáte, u kterého máte pokaždé potřebu přímo odporovat, jakmile jen promluví? Jestliže nám někdo, ať už z jakýchkoli důvodů, není sympatický, pak to snadno vede ke vztahovému konfliktu. Puzení vyhýbat se někomu nemůžeme v povolání vždy vyhovět. Jsme nuceni spolupracovat a udržovat kontakt.

To může vést k různým reakcím:

• Přehráváme svou antipatii a snažíme se naše konflikty neodhalovat a zastírat je.
• Svou antipatii zřetelně projevujeme a do konfliktů se pouštíme otevřeně.

Obě reakce vedou k dalším problémům ve vztahu. Skrytý konflikt brání řešení, napětí dále vřou pod povrchem a jednou nejspíše povedou k nekontrolovatelnému výbuchu. Jestliže antipatie otevřeně vyvstane, vede to k setkávání bez respektu, které škodí spolupráci i atmosféře v podniku.

Příklad: Kancelář pro dva

Pan Holzmann a paní Benešová už rok nedobrovolně sdílejí kancelář. Pan Holzmann je otevřený, angažovaný člověk, který se rád setkává s druhými a aktivně setkání vyhledává. Stále u něj zvoní telefon nebo se na popovídání zastaví kolegové. Přitom je většinou veselo a halas. Paní Benešové to vadí. Podle ní se pan Holzmann stále snaží stavět se do středu dění a chce dělat dojem. Jeho halasné způsoby vnímá jako rušivé a bezohledné. Rovněž pan Holzmann má s paní Benešovou potíže. Jeví se mu jako někdo, kdo by se šel zasmát do sklepa. Nedá se získat pro žádnou legraci. Na všem a na každém jí něco vadí a její smysl pro pořádek ho dohání k šílenství. Svou vzájemnou averzi už oba projevují zcela otevřeně.

Paní Benešová si demonstrativně přikrývá uši, když pan Holzmann něco probírá hlasitě po telefonu. Jakmile do kanceláře přijdou další kolegové popovídat si, zvedne výrazně obočí a trestá je tím, že jim dále nevěnuje pozornost. Pan Holzmann zase posměšně napodobuje, jak si paní Benešová na něco stěžuje. Nálada v kanceláři je všechno jiné, jen ne uvolněná. Neustále dochází ke sporům kolem maličkostí.

Zde se jedná o konflikt dvou osob, při kterém v popředí stojí osobní problémy – klasický vztahový konflikt. Zakládá se na odlišných postojích a povahách zúčastněných. Tuto rozdílnost oba jasně vnímají jako problém. Řeč těla v podobě zakrývání si uší, zvedání obočí a odvracení se u obou zřetelně ukazuje na vzájemnou averzi. Oba kolegové se vypořádávají už jen se „slabostmi“ druhého a hledají na sobě navzájem chyby. Ty si vyčítají. Přitom podsouvají věcné důvody, jako je například hlasité telefonování a fanatická láska k pořádku.

Řešení konfliktu

Oba kladou vinu za konflikt svému partnerovi v kanceláři. Přitom pro oba platí: kdyby se ten druhý choval jinak, k žádnému konfliktu by nedošlo. Pro oba je příčina problému jasná: osobnost a chování toho druhého ruší a znemožňují spolupráci. Podle paní Benešové se pan Holzmann staví důležitým a nebere na ni ohled. Pan Holzmann vidí v paní Benešové šedou myš, která je stažená do sebe a není s ní žádná legrace.
Ani jeden z nich nerozeznává, že chování druhého je jen spouštěčem konfliktu, ale není příčinou. Ta totiž spočívá jak u pana Holzmanna, tak u paní Benešové. U obou není tím druhým naplňována potřeba respektu a ocenění. Tato nenaplněná potřeba tvoří na obou stranách negativní pocity a hněv. Negativní pocity mají podíl na zhoršení vztahu. Vztah se kazí navzájem projevovaným odmítáním.

Prvním krokem k řešení by tedy bylo, aby si uvědomili, že u žádného z nich není naplněna potřeba přijetí. V tuto chvíli se už pan Holzmann a paní Benešová shodnou. Na tom by oba mohli dobře stavět, aby dospěli k přátelskému řešení svého vztahového konfliktu.

Odvážit se prvního kroku

V takové situaci bývá nebezpečné, že nikdo už není ochoten udělat první krok. Oba se navzájem vícekrát zranili a urazili, vinu připsali vždy protějšku, takže už nikdo není ochoten investovat do úsilí o nápravu. Protože dlouhodobý konflikt zatěžuje náladu a tím i zdraví a výkonnost obou, je vhodné překročit svůj stín a nabídnout rozhovor. Zpravidla takový návrh nevede přímo k úspěchu.

Předpokládejme, že pan Holzmann jako ten z kolegů, který je více nakloněn kontaktu, by poprosil paní Benešovou o rozmluvu. Pravděpodobně by to nejprve odmítla. Pochopitelnou reakcí pana Holzmanna by bylo, že by pod dojmem dalšího příkoří žádný podobný pokus nepodnikl.

Mnohá řešení tak ztroskotávají hned při prvním pokusu. Lepší by bylo tázat se, proč s ním paní Benešová nechce mluvit. Má strach z konfrontace, výčitek, kritiky? Pravděpodobně. Tato domněnka pak nabízí šanci přistoupit k paní Benešové lépe a pokusit se znovu: „V poslední době jsme spolu měli řadu problémů. Uvědomuji si, že jsem vás svými způsoby opakovaně zlobil a zraňoval. Sám se v té situaci také necítím dobře a často jsem byl navztekaný. Proto bych byl rád, kdybychom se pokusili tuto potíž odstranit. Buďte ujištěna, že vás nechci kritizovat. Jde mi opravdu o řešení. Co na to říkáte? Neměli bychom to přece jen zkusit otevřeným rozhovorem?“

Nalezení shody

Jestliže si oba uvědomují rozdíly, mohou se pokusit dosáhnout shody. Důležité je, aby byl každý ochoten něco investovat. Za to pak také něco získá. Mohli by se například dohodnout, že budou mít denně dvě „zlaté hodiny“, ve kterých spolu nebudou mluvit a telefonáty budou vyřizovat pokud možno tiše. Páteční odpoledne by se mohlo naopak prohlásit za „den otevřených dveří“.

Ukázky z knihy Umění přátelského řešení konfliktů (Portál)
http://obchod.portal.cz/produkt/umeni-pratelskeho-reseni-konfliktu/