Dodržování pravidel slušného chování – předpoklad úspěšné komunikace

Samozřejmě že kompetentnost, nadšení a znalost základů komunikace v zaměstnání jsou pro profesní úspěch velmi důležité, ale o tom, zda se dočkáte kýženého povýšení, anebo setrváte na svém postu, často rozhodují i drobné detaily. Je ostatně nemožné hovořit o úspěšné komunikaci, pokud se pravidla slušného chování nebo etiketa pracovních vztahů nedodržují, hlavně při reprezentování podniku navenek, i kdyby se jednalo třeba o nějaký firemní večírek. Existují tedy i v tomto případě určité normy, které je třeba nejen znát, ale i dodržovat.

Přijímání pracovních návštěv

Přijímáte vy, váš kolega nebo nadřízený pracovní návštěvy? Tak především se k nim hned od začátku chovejte vstřícně, tak aby dotyčný nemusel dál pátrat po někom, kdo se ho ujme. Dejte si však zároveň pozor, aby nebyl svědkem rozhovoru, který by slyšet neměl, nebo neviděl dokumenty, jejichž obsah byste si raději nechali pro sebe.
Podle situace návštěvníkovi řekněte, aby si odložil kabát, a pomozte mu ho pověsit. Nabídněte mu místo a ujistěte ho, že mu budete (popřípadě pan XY) za okamžik k dispozici. Zeptejte se, zda nechce kávu, minerálku apod., nebo jestli nechce na dobu čekání půjčit něco ke čtení (časopis, denní tisk).
Když se budete moci (váš nadřízený, kolega) dotyčnému věnovat a pozvat ho do kanceláře, dojděte pro něj vy osobně, nebo o to požádejte recepční. Pokud jde za vámi, měli byste si zajistit, aby vám (s výjimkou velmi důležitých hovorů) nebyly přepojovány telefony a nebyli jste tak rušeni.

Kancelář

Kanceláře, kde se kupí hromady spisů, nejsou velkou výjimkou. A příjemně rozhodně nepůsobí. Nemyslete si, že podobné místo vyvolává dojem, že tam horlivě pracuje velmi zaneprázdněná osoba. Ne, každého napadne, že tam sídlí chaotik, který má potíže s udržením pořádku. Lidé, kteří si takové prostředí vytvářejí, vám obvykle budou tvrdit, že oni se v tom vyznají a po úklidu už by nic nenašli. Zapomínají ovšem na situace, kdy nějaký jejich kolega nebo sekretářka budou třeba potřebovat v tomto zmatku najít určitý dokument či spis. Téměř jistě se jim to nepovede. Proto by se tito vyznavači filozofie „organizovaného nepořádku“ měli přece jen naučit průběžně ukládat spisy tam, kde je každý bude hledat (do šanonu, pokud už s nimi nepracují, do odkladače na psacím stole, jestliže je ještě potřebují). Potom už nebude taková kancelář působit jako jeden velký chaos.

Kolegové, nadřízení atd.

Kvalita života na pracovišti je z velké části poplatná vztahům mezi kolegy a k nadřízenému. Aby všechno probíhalo dobře a všichni byli spokojení, musí se každý (včetně šéfa) vždy chovat příjemně a zdvořile, a to i v těch nejvypjatějších a stresových situacích, kdy se řeší složité pracovní problémy. Nesoulad různých charakterů může překonat věcný a nezaujatý postoj k okolí bez snahy přetáhnout na svou stranu co nejvíce lidí a poštvat je proti druhým. Otevřená diskuse může často zabránit vážné krizi. Naučte se tedy rozpoznávat, co je vhodné a kam už zajít nemůžete, stejně jako uznávat názory ostatních. Je to velmi dobré cvičení pro získání pokory, která dokáže vrátit hodně věci na své místo.

Pracovní obědy

Pozvete-li někoho na oběd, abyste s ním probrali obchodní záležitosti, musíte si vybrat restauraci, která má dobrou a rychlou obsluhu. Časy, kdy se pracovní obědy protahovaly po celé odpoledne, už skončily. A pokud jste ten, kdo zve, musíte tam přijít jako první. Jestliže se má zúčastnit oběda víc lidí, je slušnost, abyste nezačínali pracovní věci projednávat dříve, než se dostaví všichni a neobjednají si. Řekli jsme si, že se oběd nemá příliš protahovat, nevypadá však ani dobře, tváříte-li se, že máte naspěch. Zpočátku chvíli nezávazně konverzujte, bavte se o běžných věcech, a teprve poté pozvolna přejděte k tématu, kvůli kterému jste se sešli.

Je zvykem, že účet vyrovnává ten, kdo na oběd zve, ať už je to muž, nebo žena. A placení by měl vyřídit tak, aby ostatní neměli příliš přehled o tom, kolik to stálo. Pokud ovšem jen tak poobědváte s kolegy a nejste jejich nadřízený ani jste je výslovně nepozvali, účet si zaplatí každý sám. Když číšník napíše útratu na jeden účet, zaplaťte částku odpovídající vaší konzumaci. A ještě jedna poznámka: když někdo odmítne alkohol, musíte jeho přání respektovat a nenaléhat na něho. Všichni by ostatně měli vědět, kde mají svou hranici, a uvědomit si, že nesmí přebrat, aby jim v diskusi nic neuniklo a následující hodiny mohli pokračovat v práci. Je lepší být v tomto ohledu zdrženliví.

Plat

Hovořit v zaměstnání o výši platu není příliš vhodné. A už vůbec ne se na to někoho ptát. Je to záležitost nadmíru osobní a choulostivá, která může způsobit různé problémy, především vyvolat závist. Pokud chcete mít v práci dobré mezilidské vztahy a příjemné prostředí, tomuto minovému poli se vyhýbejte. Peníze jsou velmi častou příčinou konfliktů, to je zkrátka fakt. I v rodině nebo mezi přáteli to může být dost ožehavé téma, protože všichni nemají k penězům stejný vztah a to je často příčinou konfliktů.
Ukázka z knihy Účinná komunikace v zaměstnání (Portál)
http://obchod.portal.cz/produkt/ucinna-komunikace-v-zamestnani/