Kurz - Úspěšná telefonická komunikace

Mnohé firmy v době krize zintenzívnily telefonický prodej. Vyjde to laciněji, prodejci tedy intenzivněji používají telefony, aby zákazníkovi nabídli své produkty. I mně zvoní mobil častěji než dříve, bohužel je to až na výjimky ztráta času. Obchodníci totiž sice chápou, že telefon není totéž co nabídkový dopis nebo leták, ale omezený čas a prostor bohužel nahrazují jen otřepanými triky.

Tak mi například občas zavolá nějaký investiční poradce a prohlásí "jak jsme se při minulém rozhovoru domluvili, že vám zavolám, když bude něco nového…". Nejsem senilní, takže dobře vím, že jsme se na ničem nedomlouvali, a hovor končím.
Když řeknu, že reklamu od volající telefonistky nepotřebuji, dozvím se, že jsem "nějaký divný". Obávám se, že divná je spíše obchodnice, která doufá, že takto získá objednávku.
Další hlas mi v telefonu cizím přízvukem sděluje, že má skvělou nabídku jen pro mě, zatímco na pozadí je slyšet pilná práce velkého call centra.
Jiný nabízející se se mnou chce ihned setkat, aby mi zanalyzoval celou firmu. Proč? To se prý dozvím až po analýze. Že by nová forma kontroly finančního úřadu?
Nejčastěji mě pak volají lidé z různých firem, které se prý zabývají průzkumem v oblasti telefonických služeb. Když se několikrát zapřísáhnou, že je ani nenapadne mi něco nabízet, ptám se jich, kolik mi za poskytnutí cenných informací zaplatí. Obvykle zavěsí sami.

Vaše zkušenosti v roli oslovených jsou jistě podobné. Chcete-li tedy úspěšně telefonicky komunikovat se zákazníky, neberte si příklad z těchto triků. Raději přijďte na kurz Telefonický prodej (aktuálně 24.9 a 11.11.), kde se dozvíte, jak zákazníky skutečně zaujmout. Zve vás lektor Miloš Toman, autor Intuitivního marketingu.

Obsah kurzu:

Telefon jako prodejní nástroj

• Telefon jako součást marketingu
• Telefonický a osobní prodej
• K čemu je vhodný telefon

Dojem po telefonu

• Význam hlasu
• Profesionální image – jak udělat dojem
• Kdo je na druhé straně linky

Obsah telefonátu

• Informační telefonát
• Nabídkový telefonát (upoutání pozornosti, vzbuzení zájmu, vzbuzení touhy,uzavření obchodu)
• Stížnosti a reklamace (uklidnění zákazníka, zapojení zákazníka, informování zákazníka)

Podrobnosti: http://www.intuitivnimarketing.cz/store/index.php?main_page=product_info&cPath=8&products_id=34