Nebojme se autopůjčoven (1. díl) – rozhovor s generální ředitelkou společnosti ASAP Rent car, s. r. o.
29. září 2011 - 2:48, admin
Lucie Šťastná, je ve svých 31 letech nejmladší generální ředitelkou v automobilovém průmyslu. Společnost ASAP Rent car, s.r.o. (začala budovat ve svých dvacetišesti letech a během pěti let se jí podařilo ji zařadit mezi největší autopůjčovny v České republice.
Co Vás vedlo k tomu vybudovat novou společnost ve velké konkurenci? Na trhu přeci už moc prostoru není?
Máte pravdu, že na trhu je hodně autopůjčoven, ale my jdeme jinou cestou. Vsadili jsme na férové ceny a vysokou úroveň služeb. Mezi naše klienty patří nejen firmy, ale také máme speciální tarify pro studenty a mladé lidi. Od konkurence se lišíme například tím, že přistavujeme vozy a zase si je vyzvedáváme všude po Praze zdarma, přičemž neděláme rozdíly mezi klienty. Každý dostane stejně kvalitní službu.
Založila jste asociaci autopůjčoven, proč jste se rozhodla k tomuto kroku?
Protože na našem trhu nefunguje žádná profesní organizace, která by hájila zájmy autopůjčoven, ale samozřejmě také jejich klientů.
Setkáváte se s tím, že mají klienti problémy?
Bohužel ano. Když jsme otevřeli autopůjčovnu, velmi mě udivovalo, proč si nás klienti lustrují, protože to bychom měli přeci dělat spíše my, když jim půjčujeme vozy v hodnotě mnohdy přesahující milion korun. Jenže pak jsem pochopila, že tito lidé mají špatné zkušenosti.
Jaké třeba?
Velmi často se stávalo, že k nám někdo zavolal, zeptal se na cenu vozu, my mu odpověděli a reakce byla: „No dobře, to je pěkný co mi teď tady říkáte, ale až přivezete auto, tak mi budete říkat, co?“ Nevěřícně jsme kroutili hlavou a odpovídali: „Tak Vám samozřejmě budeme říkat úplně to samé. Na čem se teď domluvíme, to bude na místě platit.“. Takto dialog pokračoval až do příslibu, že na smlouvu připíšeme poznámku, že už si nic doúčtovávat nebudeme.
Čeho se takový člověk bál?
V boji o nejnižší propagovanou cenu sáhly některé půjčovny k léčce. Pronájem za den je třeba poloviční oproti běžným cenám, co ale zůstává tajemstvím až do ukončení nájmu, jsou volné kilometry. V některých půjčovnách je cena stanovena tak, že má klient nula volných kilometrů. Za každý projetý kilometr pak zaplatí třeba 5- 12 Kč. Chce-li klient s vozem jet třeba do Brna a zpět, zaplatí sice za pronájem pouhých 300,- Kč, ale k tomu na konci doplatí další 3000,- Kč za projeté kilometry. Nakonec ho pronájem za jeden den přijde na více než trojnásobek cen u seriozních autopůjčoven.
Na co si dát ještě pozor při výběru autopůjčovny se dozvíte v některém z příštích dílů našeho seriálu.
