Telefonický kontakt

Hlasový projev

• Najděte si svou přirozenou hlasovou hladinu, kde zníte nejlépe, jste srozumitelní a máte plný a zralý hlas.
• Prsní tóny (hluboké) zvyšují důvěryhodnost. Když chcete uklidnit rozčíleného člověka nebo zajistit, aby se člověk na druhém konci linky soustředil, mluvte chvili jakoby z hrudníku. Hlasové střídání (různé polohy hlasu) působí zajímavé a podporuje koncentraci.
• Hlídejte své tempo řeči, mluvíte-li rychle, důkladné artikulujte - na pomalejší lidi také zpomalte, pamatujte, že kulometná palba slov rychle unaví, pokud ovšem není na druhé straně někdo také „kulometný". Vyplatí se cvičit artikulaci, pružnost a znělost tzv. masky, jak říkají herci, tedy spodní část obličeje s ústy.
• Uvědomujte si své "parazity" - paralingvistické chyby, tedy zvuky, slova či výrazy, které opakujete často a jsou v projevu zbytečné (ééé, jako, prostě, čili, teda...). Zbavíte se jich jenom silným soustřeďováním se na mluvu bez parazitů. Nechte se případně od někoho blízkého (ne od nadřízeného) upozornit, co opakované používáte.
• Redundance (nadbytečné opakování slov) v projevu nevadí, ale opakujte raději důležité části promluvy, zajistíte si menší množství chyb na straně komunikačního partnera.
• Velmi časté výslovnostní problémy jsou: zavřená výslovnost (mluvčí málo otevírá ústa při řeči, špatné srozumitelné), ostré, nezřetelné nebo zkomolené sykavky, otevřené e (někdy se říká „pražština", otevřená výslovnost samohlásek, zejména "e", velmi nekultivované), krátká výslovnost dlouhých slabik (př. vim místo
• vím. myslím místo myslím, rozumím místo rozumím apod.), dlouhá výslovnost krátkých slabik (př. pívo místo pivo, jedeme k móři místo moři apod.).
• Na hlase se pozná vaše nálada. Zaveďte si rituál, jak se naladit pozitivně, než zvednete sluchátko. Většinou stačí jenom se usmát. Podívejte se na sebe třeba do kapesního zrcátka, a váš hlas hned zní jinak. Běžně jistě sami poznáte, když někdo nemá náladu, je smutný nebo unavený.
• Nejdůležitější na jakékoliv promluvě je úvod a závěr, přizpůsobte tomu práci s informacemi, důležité věci v těchto místech zopakujte. Výrazně se touto jednoduchou praktikou zlepší paměťová stopa.
• V závěru rozhovoru někdy klesá naladění (chci to mít rychle za sebou), na hlase se to pozná. Hlas nemá „padat dolů", ale měl by znít ve střední poloze nebo můžete ukončovat hovor s mírně stoupavou kadencí.
• Pečujte o hlas, krční infekce musíte léčit, nepřepínejte hlas, dostatečně pijte - když mluvíte, 2-3 litry i více tekutiny za den, zvláště v suchém prostředí, a to klimatizované kancelářské budovy rozhodně mají.