Styl projevu

Desatero vhodného projevu:

1. Mluvte v kratších větách a s pauzami, je to méně náročné na soustředění.
2. Vyjadřujte se spisovně, správně skloňujte, užívejte moderní jazykové prostředky, správně oslovujte.
3. Buďte co nejkonkrétnější - data, časy, částky, termíny, osoby. Nezapomeňte: číslo je argument!
4. Používejte srozumitelná slova (pozor na odborný žargon, cizí nebo příliš náročná slova).
5. Více užívejte slov „prosím", „děkuji" a dalších zdvořilostních frází.
6. Mluvte co nejvíc aktivními slovy: zavolám, chystáme pro vás, sleduji, budu o tom mluvit na poradě... Pasivním a nejistým slovům se raději vyhněte nebo použijte minimálně (to by možná šlo, eventuálně by se to dalo zařídit, mělo se to udělat takhle...).
7. V případě konfliktu předestřete klientovi výhody a nevýhody jeho rozhodnutí, výhody by vždy měly početně převažovat.
8. Lépe zaberou pozitivní než negativní slova (Místo věty „Nemohla byste se podívat do diáře" raději použijte spojení: „Buďte prosím tak laskavá a podívejte se do diáře").
9. Pro většinu lidí je příjemné, používáte-li „my" modelu („Podíváme se na to hned, abychom tu věc dotáhli do konce").
10. Ve „vy" modelu mluvte, když jednáte s rozčilenými klienty nebo silovými partnery „Pro vaši firmu máme výhodnou nabídku, toto by vás mohlo zaujmout, věřím, že vy už o tom víte ..."