Písemná komunikace

Profesně zdatná asistentka musí ovládat hodně z tajemství písemné komunikace. Písemná komunikace slouží k získávání nebo předávání informací, často je nutné ústní dohody písemně zaznamenat, protože se tak zabrání jejich nepřesné reprodukci či při množství a rozmanitosti jednání prostému zapomenutí.

V některých případech se dokonce podle platných právních norem bez písemných dokumentů ani neobejde. Písemnosti tedy zpřesňují a dokumentují výměnu informací.

Pravidla v normách

Pravidla, jak stylizovat a graficky upravovat text písemností, jsou obsažena v normách.

Slovo norma má svůj původ v latině a znamená pravidlo, soubor vžitých a stanovených pravidel, také vzor, přepis, ustanovení. Dohoda o přidružení Československa k Evropským společenstvím, která byla parafovaná v roce 1991 v Bruselu, měla své důsledky i v oblasti obchodní korespondence.

Zvláště po vzniku EU došlo ke změnám normových systémů a také většina našich norem byla přepracována.

Normy se staly více doporučené, ale protože shrnují osvědčená pravidla a ověřované způsoby, přijímají je instituce, firmy za závazné. Norma nepřikazuje, ale užívá výrazů doporučuje se, připouští se.

Zkratky

• ČSN = Česká norma
• EN = Evropská norma
• ISO = International Standards Organisation