Aktivní CRM – Řízení vztahů se zákazníky
Jarmo R. Lehtinen
Praktická publikace určená obchodním a marketingovým manažerům a studentům VŠ a MBA studií přehledně a na řadě příkladů a případových studií z praxe ukazuje, že aktivní řízení vztahů se zákazníky, jejich upevňování a rozvoj jsou dnes pro úspěch každé firmy nezbytné. V knize se dozvíte, jak zjistit a ovlivňovat současnou a potenciální hodnotu (ziskovost) zákazníka, jak řídit a posilovat vztahy speciálně s hodnotnými zákazníky, jak zvyšovat loajalitu zákazníka vytvářením pevných vztahů a pout mezi zákazníkem a firmou. Poznáte, co prakticky znamená orientace na zákazníka a jak ji ve firmě skutečně realizovat a podporovat a pochopíte, proč jsou některé projekty CRM neúspěšné. Seznámíte se s důležitými tendencemi v současném podnikatelském prostředí, které ovlivňují vztahy zákazníků a firem, a s očekávanými trendy v CRM. Kniha je nezbytným a velmi přínosným pomocníkem pro váš byznys.
Formát: 17×24 cm, 160 stran Datum vydání: 10.09.2007 Katalogové číslo: 3159 ISBN: 978-80-247-1814-9 Edice: Expert
Další vybrané produkty
10 smrtelných marketingových hříchů1001 nápadů na skvělou partyAsertivitou proti stresuAsertivně do životaAtraktivní životopis v angličtiněBlahodárná masáž celého tělaBylinkyČlověk a časDomácí výroba moštůEtiketa v zaměstnáníFitness jógaGrafologie pro personalisty a manažeryHlavolamyHubneme cvičením a správnou výživouIdeální kariéra a zaměstnáníIQ testyJak bojovat se stresemJak být šťastnýJak být úspěšnou manažerkouJak dosáhnout postavy snůJak hledat a najít zaměstnáníJak hubne labužník?Jak motivovat sebe a své spolupracovníkyJak myslet kreativněJak přežít pobyt ve zdravotnickém zařízeníJak přežít vztek, zlost a agresiJak řeší krizi moderní ženaJak řeší rodinné krize moderní ženaJak řešit konfliktyJak řešit konflikty s podřízenýmiJak se domluvit s tchyníJak se stát úspěšnou ženou*Jak vybudovat a posílit sebedůvěruJak zefektivnit práci v týmuJak získávat nové zákazníkyJedovaté rostliny v bytě a na zahraděJógaKomunikační a jiné "měkké" dovednostiKrásná a zdravá pleťKrásná v každém věkuKvetoucí balkony a terasyLéčivé rostliny na naší zahraděLife managementMarketingMarketing managementMarketingová komunikaceMarketingové řízení a plánování pro malé a střední firmyMasožravé rostlinyModerní marketingModerní ženaNejlepší odpovědi na 300 nejčastějších otázek u přijímacího pohovoruNejlepší techniky proti stresuNenechte sebou manipulovat!Neplodnost – útok imunityNespavostObrazová příručka o líčeníOrchideje v bytěOrganizační kulturaOutdoor tréninkPéče o celé těloPéče o pleť a vlasyPerfektní bodystylingPersonální práce v malých a středních firmáchPěstujeme a tvarujeme bonsajePěstujeme bylinkyPěstujeme klíčící osivo a výhonkyPěstujeme rostliny k sušeníPodnikání malé a střední firmyPřáteléPřestaňte se podceňovat!Přijímací pohovorPřipravte své dítě do životaProč ženy muže (ne)chápouProč ženy muže už více chápouProfesionální asistentkaPrsa očima plastického chirurgaPrvní pomocPrvní pomoc pro každéhoPsychologické a jiné výběrové testyPublic relationsPůsobivá prezentace a přednáška v angličtiněŘeč tělaŘešení problémů a rozhodováníRétorika v praxiŘízení lidských zdrojůRozhodni se!Sám sobě psychologemStrategické řízení značkyStrečinkŠtvou vás kolegové? Už nebudou!Tajemství motivaceTechniky vedení rozhovoruTelefonujte profesionálněTelemarketing v praxiTime managementTrénink paměti a koncentraceTvořivostUmění jednat s lidmiUmění jednat s lidmi 2Umění jednat s lidmi 3Umění přesvědčit a vyjednatUmění slovní sebeobranyVelká kniha nových testůVelký lexikon společenského chováníVnitrofiremní komunikaceVoňavá zahradaVše o přijímacím pohovoruVýběr pracovníků do týmuWellnessWellnessZahrady v japonském styluZakázaná rétorikaŽárlivostZbavte se komplexů!Zvyšte si své sebevědomí
_15695_48.jpg "Soutěž o Retro kabelku Weekend 70s UP - Orange Circle")
